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Conditions générales

A. Conditions d’annulation, politique de no-show et de paiement pour les réservations faites en direct entre le client et les hôtels ou sur ce site Web.

  1. Réservations individuelles
    Sauf si spécifié ou convenu autrement au moment de votre réservation, nos conditions sont les suivantes :

    • Annulation gratuite jusqu’à midi, un jour avant le check-in (heure suisse). Si l’annulation est faite après, le prix de la première nuit est due
    • Non-présentation (No-show) : Le prix des deux premières nuits sont exigées en cas de non-présentation (no-show) (Pour des réservations d’une durée d’une nuit, une nuit sera facturée )
  2. Réservation de chambres pour un groupe
  • Pour des groupes de plus de 5 chambres l’hôtel doit recevoir la première rooming-list 30 jours avant l’arrivée.
  • Annulation gratuite jusqu’à 5 chambres par semaine avant l’arrivée. (5 chambres une semaine avant l’arrivée, 10 chambres deux semaines avant l’arrivée…). Toute annulation dépassant ces limites sera facturée pour le montant total de l’arrangement (chambres, petits-déjeuners) pour tout le séjour
  • Jusqu’à 1 jour avant l’arrivée (à midi) = Possibilité d’annuler, de modifier  jusqu’à 3 chambres sans frais. Après ce délai, ou pour un nombre dépassant les 3 chambres, les annulations/modifications/no-shows sont facturées 100 % de l’arrangement convenu pour la première nuit. Sauf si les conditions ont été confirmées autrement au moment de la réservation.
  • Check-in dès 14h00 / Check-out jusqu’à midi
  1. Réservations de salles de séminaire, congrès, banquets, expositions :
  • Jusqu’à 10 semaines avant le début de la manifestation : 100 % annulable sans frais
  • Ensuite, chaque semaine, 10 % du montant total est dû et non annulable. C’à d. possibilité d’annuler sans frais 90 % la 9ème semaine avant l’arrivée, 80 % la 8ème semaine et ainsi de suite.
  • 5 semaines avant le début de la manifestation le client doit confirmer par écrit le nombre de personne pour les repas + Payer 50 % du prix confirmé pour les réunions et les repas. En l’absence de cette confirmation écrite et du prépaiement, l’hôtel peut, sans limite relouer les salles à un autre client.
  • Une semaine avant l’arrivée des premiers clients au plus tard : prépaiement  de 90 % du prix confirmé pour les réunions, repas. Ce paiement confirme la réservation. En absence de ce dernier la réservation est annulée. Une fois ce paiement effectué, pas de remboursement possible en cas d’annulation de la manifestation par l’organisateur.
  • Jusqu’à 4heures avant les repas : Modification possible de +/- 5% personnes sans frais. Toute annulation dépassant ce nombre sera facturé (repas, pause café,…)

       3. Procédures de garantie

  1. Les conditions d’annulations ci-dessus sont valable pour les deux parties (l’hôtel ou le client).  Si le client désire confirmer de manière définitive une réservation de chambre ou de salles de réunion et une annulation la réservation,  le client doit prépayer par virement bancaire la totalité du montant convenu pour tout son séjour. Ce prépaiement n’est pas remboursable en cas d’annulation ou de no-show.
  2. Pour des réservations individuelles (pas pour des groupes, congrès, ou réservation de séminaire) le client peut rendre la réservation non-annulable en envoyant un scan ou un fax avec
    1. la copie recto/verso de sa carte de crédit personnelle valable
    2. sa signature valable
    3. une mention confirmant l’acceptation du débit de la carte de crédit pour le montant de la réservation
    4. Le montant total du séjour. (montant à débiter de la carte de crédit) en Francs Suisses
      Une fois la formule reçue par l’hôtel, la réservation aura le statut de réservation confirmée non-annulable.
  3.  Toute annulation doit se faire par écrit en respectant les clauses figurant ci-dessus.
  4. Pour certaines réservations, Fassbind Hotels se réserve le droit fixer des conditions différentes de celles-ci.
  5. Les présentes conditions s’appliquent à toutes les réservations faites en direct entre le client et l’hôtel.

Tous les prix et conditions sont informatifs. Ils peuvent changer sans préavis. Ils ne constituent pas une offre ou un engagement contractuel.

B. Vol

Les hôtels ne peuvent pas être rendus responsables en cas de vols effectués dans l’établissement (notamment les espaces communs, vestiaires, salles de séminaire, Chambres des clients, Dépose de bagage, consigne bagage, Parking, Restaurants, Bars, Fitness…)

Les hôtels ne sont pas responsable  en cas de vol ou disparition d’objets dans les salles de séminaire même si elles sont fermées à clé.

Dans les chambres, les hôtels peuvent répondre d’un dommage jusqu’à maximum CHF 1000.- uniquement pour des objets déposés dans le coffre-fort fermé à code de la chambre et pour autant que ce dernier ait été forcé pour l’ouvrir

C. Autres règles pendant votre séjour à l’hôtel

  • Les hôtels appliquent une règle stricte d’interdiction de fumer, notamment dans les chambres où il est également interdit de fumer à la fenêtre. Toute personne qui se fait remarquer en train de fumer ou qui aura déclenché l’alarme incendie devra régler une taxe de CHF 500.- pour les frais de nettoyage et de traîtement des odeurs de fumée
  • Un client qui aura déclanché par erreur une alarme pompier (soit en appuyant sur un poussoir, en fumant dans la chambre ou lors d’une activité comme cuisiner dans la chambre etc) devra s’aquiter d’un montant entre CHF 800.- à 2000.- (en fonction des tarifs des pompiers) en  qui couvre les frais de détection incendie, intervention des pompiers et de traitement des odeurs de fumée.
  • L’hôtel ne peut pas être rendu responsable des suites en cas d’échec ou d’oubli d’un réveil. (Wake-up Call)
  • Les visites, par des personnes qui ne sont pas clients à l’hôtel sont interdites. Des courtes visites de maximum 30 minutes sont autorisées entre 8h00 et 21h00
  • Les client n’ont pas le droit de vendre des produits ou des services à des visiteurs dans l’hôtel ou dans les chambres. La prostitution est interdite. Il est interdit d’utiliser des photos prises dans l’hôtel pour des buts commerciaux (vendre des services ou des produits).
  • Le lobby de l’hôtel ne peut pas être utilisé pour des réunions sociales ou commerciales avec des personnes qui ne sont pas clients à l’hôtel, sans l’accord préalable de la réception.
  • La consommation dans le lobby est obligatoire pour des personnes qui ne sont pas des clients des chambres de l’hôtel. La consommation obligatoire dans le lobby s’applique aussi à des clients des salles de séminaire et des salles de congrès de l’hôtel.

Data protection

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  • We undertake to safeguard the confidentiality of your personal data on our servers which are located in our hotels.
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  • If you have any questions or comments about our disclaimer or about data protection, please contact Eric Fassbind at the Hôtel Alpha-Palmiers in Lausanne