Conditions générales & Données

A. Conditions d’annulation, politique de no-show et de paiement pour les réservations faites en direct entre le client et les hôtels ou sur ce site Web.

Réservations individuelles
Sauf si spécifié ou convenu autrement au moment de votre réservation, nos conditions sont les suivantes :
- Annulation gratuite jusqu’à 00h59 le jour du check-in (heure suisse). Si l’annulation est faite après 01h00, le prix de la première nuit est dû.
- Annulation immédiate après le processus de réservation Nous comprenons que la mauvaise réservation peut se produire. Par conséquent, nous acceptons d’annuler une réservation non remboursable gratuitement si l’annulation est faite un maximum de 30 minutes après la réservation. L’horodatage de notre système de réservation d’hôtel s’applique, car les réservations et les annulations peuvent prendre du temps pour nous parvenir, selon le canal de réservation choisi.
  (Je réduis à 30 minutes car je crois que si la ville est pleine et nous vendons notre dernière chambre à 20h00, cela nous amènera à 21h00 avant de pouvoir revendre cette chambre.)
- Non-présentation (No-show) : Le prix de la première nuit est exigé en cas de non-présentation (no-show) et votre réservation est annulée
- Arrivée anticipée (early check-in) : Les arrivées se font dès 15h.
  Si vous souhaitez vous enregistrer plus tôt, et que nous disposons de disponibilités, vous pourrez réserver un service spécial d’enregistrement anticipé, à la place d’un day-use.
  Les prix sont les suivants :
  Avant midi = CHF 60.- (au lieu de CHF 140.-)
  12h01 – 13h00 = CHF 45.-
  13h01 – 14h00 = CHF 30.-
  14h01 – 15h00 = CHF 15.-
  Ces prix ne sont valables que si vous avez une réservation d’au moins une nuit. Veuillez nous excuser, si toutefois, il venait à y avoir un retard dans votre heure d’enregistrement (lié au départ tardif de clients ou lorsque l’hôtel est complet).
- Départ tardif (late check-out) : L’heure de départ est 12h00.
  Le départ tardif est disponible jusqu’à 15h00, au plus tard.
  Le supplément est de :
  – 12h01 – 13h00 = CHF 30.-
  – 13h01 – 14h00 = CHF 60.-
  – 14h01 – 15h00 = CHF 90.-
  – dès 15h01 = Prix de la nuit suivante normale avec 5% de rabais
  Ce dernier doit être convenu avec la réception avant 12h au plus tard, le jour du départ. Si la réception n’a pas été informée d’un départ tardif, l’hôtel est en droit de rassembler tous les objets de la chambre et de les entreposer à la réception sans garantie ni responsabilité.
- Départ anticipé (séjour raccourci): Si vous décidez avant midi de raccourcir votre séjour, par rapport à ce qui a été réservé, nous vous remboursons les nuits non-consommées après déduction de 35% de frais administratifs. Ces frais administratifs couvrent la différence de prix de la chambre (Les réservations pour un long séjour bénéficient d’un prix de chambre réduit), la perte de chiffre d’affaires (il n’est pas évident de trouver un client pour vous remplacer à court terme) et différents frais comme les frais de carte de crédit et autres commissions…
- Frais de transaction : Si vous souhaitez annuler le débit effectué sur une carte de crédit pour débiter un autre mode de paiement, des frais de 5 % seront facturés sur le montant total.
Conditions lors de réservation de chambres pour un groupe
- Pour des groupes de plus de 5 chambres l’hôtel doit recevoir la première rooming-list 30 jours avant l’arrivée.
- Annulation gratuite jusqu’à 5 chambres par semaine avant l’arrivée. (5 chambres une semaine avant l’arrivée, 10 chambres deux semaines avant l’arrivée…). Toute annulation dépassant ces limites sera facturée pour le montant total de l’arrangement (chambres, petits-déjeuners) pour tout le séjour
- Jusqu’à 1 jour avant l’arrivée (à midi) = Possibilité d’annuler, de modifier jusqu’à 3 chambres sans frais. Après ce délai, ou pour un nombre dépassant les 3 chambres, les annulations/modifications/no-shows sont facturées 100 % de l’arrangement convenu pour la totalité du séjour. Sauf si les conditions ont été confirmées autrement au moment de la réservation.
- Paiement intégral du groupe avant le check-in. En l’absence du paiement (l’argent arrivé sur notre compte) aucun check-in ne sera effectué
- Le prépaiement de l’entier du montant doit parvenir sur notre compte bancaire 30 jours avant l’arrivée, faute de quoi la réservation sera annulée
- Si le nombre de chambre a augmenté depuis le paiement initial, le paiement manquant et intégral du groupe doit être effectué avant le check-in. En l’absence du paiement (l’argent arrivé sur notre compte) aucun check-in ne sera effectué
- check-in dès 13h00 en fonction des disponibilités / check-out jusqu’à midi

Réservations de salles de séminaire, congrès, banquets, expositions :
- Jusqu’à 10 semaines avant le début de la manifestation : 100 % annulable sans frais
- Ensuite, chaque semaine, 10 % du montant total confirmé (location, repas, boisson, chambres, matériel…) est dû et non annulable. C’à d. possibilité d’annuler sans frais 90 % la 9ème semaine avant l’arrivée, 80 % la 8ème semaine et ainsi de suite.
- 5 semaines avant le début de la manifestation le client doit confirmer par écrit le nombre de personnes pour les repas + Payer 50 % du prix confirmé pour les réunions et les repas. En l’absence de cette confirmation écrite et du prépaiement, l’hôtel peut, sans limite relouer les salles à un autre client.
- Une semaine avant l’arrivée des premiers clients au plus tard : prépaiement de 90 % du prix confirmé pour les réunions, repas. Ce paiement confirme la réservation. En absence de ce dernier la réservation peut être annulée par l’hôtel. Une fois ce paiement effectué, pas de remboursement possible en cas d’annulation de la manifestation par l’organisateur.
- Jusqu’à 4heures avant les repas : Modification possible de +/- 5% personnes sans frais. Toute annulation dépassant ce nombre sera facturé (repas, pause café,…)
Procédures de garantie

Les conditions d’annulations ci-dessus sont valables pour les deux parties (l’hôtel ou le client). Si le client désire confirmer de manière définitive une réservation de chambre ou de salles de réunion, le client doit prépayer par virement bancaire la totalité du montant convenu pour tout son séjour. Ce pré-paiement n’est pas remboursable en cas d’annulation ou de no-show.
Pour des réservations individuelles (pas pour des groupes, congrès, ou réservation de séminaire) le client peut rendre la réservation non-annulable en effectuant un prépaiement. Les hôtels peuvent envoyer un lien pour effectuer un paiement sécurisé par carte de crédit.
Toute annulation doit se faire par écrit en respectant les clauses figurant ci-dessus.
Pour certaines réservations, by Fassbind se réserve le droit de fixer des conditions différentes de celles-ci.
Les présentes conditions s’appliquent à toutes les réservations faites en direct entre le client et l’hôtel.

Tous les prix et conditions sont informatifs. Ils peuvent changer sans préavis. Ils ne constituent pas une offre ou un engagement contractuel.

B. Vol

Les hôtels ne peuvent pas être rendus responsables en cas de vols effectués dans l’établissement (notamment les espaces communs, vestiaires, salles de séminaire, Chambres des clients, Dépose de bagage, consigne bagage, Parking, Restaurants, Bars, Fitness…)

Les hôtels ne sont pas responsables en cas de vol ou disparition d’objets dans les salles de séminaire même si elles sont fermées à clé.

Dans les chambres, les hôtels peuvent répondre d’un dommage jusqu’à maximum CHF 1000.- uniquement pour des objets déposés dans le coffre-fort fermé par code de la chambre et pour autant que ce dernier ait été forcé pour l’ouvrir

C. Règles pendant votre séjour à l’hôtel

Les hôtels appliquent une règle stricte d’interdiction de fumer, notamment dans les chambres où il est également interdit de fumer à la fenêtre. Cette interdiction inclut les cigarettes, cigars, chicha, cigarettes électroniques, Evoq, Puff, vapotage… et tout équipement similaire. Toute personne qui se fait remarquer en train de fumer ou qui aura déclanché l’alarme incendie devra régler une taxe de CHF 500.- pour les frais de nettoyage et de traîtement des odeurs de fumée.
Les hôtels by Fassbind sont des lieux de silence et de repos. Les clients qui ne respectent pas les présentes conditions générales et/ou qui font du bruit dans la chambre devront immédiatement quitter l’hôtel, sans préavis et sans remboursement. De plus, l’hôtel facturera les frais d’intervention de la Police ou d’une société de sécurité. Ces frais se s’élèvent à CHF 1000.- par intervention.
Un client qui aura déclanché par erreur une alarme pompier (soit en appuyant sur un poussoir, en fumant dans la chambre ou lors d’une activité comme cuisiner dans la chambre etc) devra s’acquitter d’un montant entre CHF 800.- à 2000.- (en fonction des tarifs des pompiers) en qui couvre les frais de détection incendie, intervention des pompiers et de traitement des odeurs de fumée.
L’hôtel ne peut pas être rendu responsable des suites en cas d’échec ou d’oubli d’un réveil. (Wake-up Call)
Les visites, par des personnes qui ne sont pas clients à l’hôtel sont interdites. Des courtes visites de maximum 30 minutes sont autorisées entre 8h00 et 21h00
Les clients n’ont pas le droit de vendre des produits ou des services à des visiteurs dans l’hôtel ou dans les chambres. La prostitution est interdite. Il est interdit d’utiliser des photos prises dans l’hôtel pour des buts commerciaux (vendre des services ou des produits).
Le lobby de l’hôtel ne peut pas être utilisé pour des réunions sociales ou commerciales avec des personnes qui ne sont pas clients à l’hôtel, sans l’accord préalable de la réception.
La consommation dans le lobby est obligatoire pour des personnes qui ne sont pas des clients des chambres de l’hôtel. La consommation obligatoire dans le lobby s’applique aussi à des clients des salles de séminaire et des salles de congrès de l’hôtel.

D. Règle spéciale relative au parking public de l’hôtel Alpha-Palmiers

Les véhicules garés dans notre parking doivent avoir une plaque d’immatriculation valable. Les véhicules sans plaque seront évacués aux frais de leur propriétaire.

E.Cookies, Protection des données et communications

Nous n’utilisons pas les informations provenant des cookies
En principe, aucune donnée personnelle n’est laissée lors de la visite de notre site Internet. Toutefois, dans certains cas spécifiques, comme pour procéder à une réservation, nous avons besoin de votre nom, de votre adresse et des informations relatives à votre carte de crédit.
Nous nous engageons à préserver la confidentialité de vos données personnelles sur nos serveurs qui sont situés dans nos hôtels.
Nous mettons à disposition sur ce site des contenus ou des services d’autres sites Internet par le biais de liens. Ces autres sites ne sont pas régis par nos lignes directrices en matière de protection des données. Nous vous conseillons de vérifier sur chacun de ces sites comment vos données sont protégées.
Nous nous réservons le droit d’utiliser à des fins de marketing les données personnelles qui nous sont communiquées dans le cadre d’un échange d’informations ou d’une commande. Cela inclut le droit d’échanger ces informations, y compris les adresses électroniques, les adresses, les numéros de téléphone, etc. au sein du groupe By Fassbind.
Nous ne garantissons pas la confidentialité des courriels et autres moyens de communication électroniques.
Ce site utilise Google Analytics, un service d’analyse de site internet fourni par Google, Inc. ( » Google »). Google Analytics utilise des « cookies », qui sont des fichiers texte placés sur votre ordinateur, pour aider le site Internet à analyser l’utilisation du site par ses utilisateurs. Les informations générées par les cookies concernant votre utilisation du site (y compris votre adresse IP) seront transmises et stockées par Google sur des serveurs situés aux Etats-Unis. En cas d’activation de l’anonymisation de l’adresse IP, Google tronquera/anonymisera le dernier octet de l’adresse IP pour les États membres de l’Union européenne ainsi que pour les autres parties à l’accord sur l’Espace économique européen.
Ce n’est que dans des cas exceptionnels que l’adresse IP complète est envoyée et raccourcie par les serveurs de Google aux États-Unis. Au nom du fournisseur de ce site, Google utilisera ces informations afin d’évaluer votre utilisation du site, de compiler des rapports sur l’activité du site pour les opérateurs du site et de fournir d’autres services liés à l’activité du site et à l’utilisation d’Internet au fournisseur du site. Google n’associera pas votre adresse IP à d’autres données détenues par Google. Vous pouvez refuser l’utilisation de cookies en sélectionnant les paramètres appropriés de votre navigateur. Nous attirons toutefois votre attention sur le fait que, dans ce cas, vous ne pourrez peut-être pas utiliser toutes les fonctionnalités de ce site. En outre, vous pouvez empêcher la collecte et l’utilisation des données (cookies et adresse IP) par Google en téléchargeant et en installant le plug-in de navigateur disponible à l’adresse https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en-GB. Vous trouverez de plus amples informations sur les conditions d’utilisation et la confidentialité des données à l’adresse http://www.google.com/analytics/terms/gb.html.
Si vous avez des questions ou des commentaires sur notre clause de non-responsabilité ou sur la protection des données, veuillez contacter Eric Fassbind à l’Hôtel Alpha-Palmiers à Lausanne.
Une fois qu’une réservation est faite, les données de la réservation, y compris l’identité du réservataire, les dates de séjours,… et parfois les méthodes de paiement, sont partagées avec nos partenaires opérationnels qui sont sous d’autres : apaleo.com (PMS), straiv.io (Digital Journey), synxis.com (GDS booking et Web booking engine), Yieldplanet.com (Pricing and Reservation flow), make.com (automatisation des processus), Infomanik.com (Webmail) en plus toutes les donnée de nos clients sont transmises par voie électroniques aux polices cantonales. Nous ne conservons pas ces informations dans notre propre système informatique dans les hôtels, elles restent dans le système informatique de ces partenaires.
Si vous avez effectué votre réservation avec une agence comme Booking . com, agoda . com, trip . com ou autre… , vos données sont également enregistrées chez ce partenaire.
Tous ces partenaires s’efforcent préserver la protection des données personnelles de nos clients
Cependant, vu la multitude des partenaires qui reçoivent les données de nos clients il est impossible de garantir que les données de nos clients ne soient occasionnellement subtilisées par des organisations malveillantes, à notre insu.
Pour ces raisons, By Fassbind décline toute responsabilité au cas où malgré toutes les précautions prises, les données de nos clients devaient disparaître ou être subtilisées par des personnes mal intentionnées
Communication avec nos clients : Nous communiquons uniquement par téléphone (depuis les numéros principaux de nos hôtels que vous trouvez dans ce site et qui commencent toujours par +41…) et par email (envoyé depuis …@byf.ch ou …@book-onlinenow.net). Si vous recevez un message par un autre canal, il s’agit d’un spam ! Nous n’utilisons jamais Whatsapp ou tout autre média social pour communiquer avec nos clients. Nous ne répondons pas aux messages qui nous sont envoyés sur les médias sociaux comme Facebook, Instagram, Tripadvisor, Google Places, LinkedIn, Tik Tok…
Abus de votre carte de crédit : si votre carte de crédit a été débitée en notre nom par un voleur de données, vous devez immédiatement signaler l’abus à votre institut de cartes de crédit et faire bloquer la carte. Nous ne débitons les cartes de crédit qu’à notre nom et uniquement en francs suisses (CHF), le jour de l’arrivée ou directement à l’hôtel lors du check-in