Conditions générales

A. Conditions d’annulation, politique de no-show et de paiement pour les réservations faites en direct entre le client et les hôtels ou sur ce site Web.

  • Réservations individuelles
    Sauf si spécifié ou convenu autrement au moment de votre réservation, nos conditions sont les suivantes :
    • Annulation gratuite jusqu’à 14h00 le jour du check-in (heure suisse). Si l’annulation est faite après 14h00, le prix de la première nuit est dû
    • Non-présentation (No-show) : Le prix de la première nuit est exigé en cas de non-présentation (no-show) et votre réservation est annulée
    • Arrivée anticipée (early check-in) : L’heure de check-in est 15h00. Les arrivées anticipées (early check-in) sont facturées CHF 50.- par chambre et sont possibles en fonction des disponibilités de l’hôtel
    • Départ tardif (late check-out) : L’heure de départ est midi. Un départ tardif est possible jusqu’à 15h00 pour autant qu’il soit accepté par la réception. Il est facturé CHF 50.- par chambre. Les départs après 15h00 sont facturés au prix du jour et doivent être autorisés au préalable par la réception
    • Départ anticipé (séjour raccourci): Si vous décidez avant midi de raccourcir votre séjour, par rapport à ce qui a été réservé, nous vous remboursons les nuits non-consommée après déduction de 35% de frais administratifs. Ces frais administratifs couvrent la différence de prix de la chambre (Les réservations pour un long séjours bénéficient d’un prix de chambre réduit), la perte de chiffre d’affaire (il n’est pas évident de trouver un client pour vous remplacer à court terme)  et différents frais comme les frais de carte de crédit et autres commissions…
  • Conditions lors de réservation de chambres pour un groupe
    • Pour des groupes de plus de 5 chambres l’hôtel doit recevoir la première rooming-list 30 jours avant l’arrivée.
    • Annulation gratuite jusqu’à 5 chambres par semaine avant l’arrivée. (5 chambres une semaine avant l’arrivée, 10 chambres deux semaines avant l’arrivée…). Toute annulation dépassant ces limites sera facturée pour le montant total de l’arrangement (chambres, petits-déjeuners) pour tout le séjour
    • Jusqu’à 1 jour avant l’arrivée (à midi) = Possibilité d’annuler, de modifier  jusqu’à 3 chambres sans frais. Après ce délai, ou pour un nombre dépassant les 3 chambres, les annulations/modifications/no-shows sont facturées 100 % de l’arrangement convenu pour la première nuit. Sauf si les conditions ont été confirmées autrement au moment de la réservation.
    • Paiement intégral du groupe avant le check-in. En l’absence du paiement (l’argent arrivé sur notre compte) aucun check-in ne sera effectué
  • Check-in dès 13h00 en fonction des disponibilités / Check-out jusqu’à midi
  • Réservations de salles de séminaire, congrès, banquets, expositions :
    • Jusqu’à 10 semaines avant le début de la manifestation : 100 % annulable sans frais
    • Ensuite, chaque semaine, 10 % du montant total confirmé (location, repas, boisson, chambres, matériel…) est dû et non annulable. C’à d. possibilité d’annuler sans frais 90 % la 9ème semaine avant l’arrivée, 80 % la 8ème semaine et ainsi de suite.
    • 5 semaines avant le début de la manifestation le client doit confirmer par écrit le nombre de personne pour les repas + Payer 50 % du prix confirmé pour les réunions et les repas. En l’absence de cette confirmation écrite et du prépaiement, l’hôtel peut, sans limite relouer les salles à un autre client.
    • Une semaine avant l’arrivée des premiers clients au plus tard : prépaiement  de 90 % du prix confirmé pour les réunions, repas. Ce paiement confirme la réservation. En absence de ce dernier la réservation peut être annulée par l’hôtel. Une fois ce paiement effectué, pas de remboursement possible en cas d’annulation de la manifestation par l’organisateur.
    • Jusqu’à 4heures avant les repas : Modification possible de +/- 5% personnes sans frais. Toute annulation dépassant ce nombre sera facturé (repas, pause café,…)
  • Procédures de garantie
  1. Les conditions d’annulations ci-dessus sont valable pour les deux parties (l’hôtel ou le client).  Si le client désire confirmer de manière définitive une réservation de chambre ou de salles de réunion,  le client doit prépayer par virement bancaire la totalité du montant convenu pour tout son séjour. Ce pré-paiement n’est pas remboursable en cas d’annulation ou de no-show.
  2. Pour des réservations individuelles (pas pour des groupes, congrès, ou réservation de séminaire) le client peut rendre la réservation non-annulable en effectuant un prépaiement. Les hôtels peuvent envoyer un lien pour effectuer un paiement sécrurisé par carte de crédit.
  3.  Toute annulation doit se faire par écrit en respectant les clauses figurant ci-dessus.
  4. Pour certaines réservations, by Fassbind se réserve le droit fixer des conditions différentes de celles-ci.
  5. Les présentes conditions s’appliquent à toutes les réservations faites en direct entre le client et l’hôtel.

Tous les prix et conditions sont informatifs. Ils peuvent changer sans préavis. Ils ne constituent pas une offre ou un engagement contractuel.

B. Vol

Les hôtels ne peuvent pas être rendus responsables en cas de vols effectués dans l’établissement (notamment les espaces communs, vestiaires, salles de séminaire, Chambres des clients, Dépose de bagage, consigne bagage, Parking, Restaurants, Bars, Fitness…)

Les hôtels ne sont pas responsable  en cas de vol ou disparition d’objets dans les salles de séminaire même si elles sont fermées à clé.

Dans les chambres, les hôtels peuvent répondre d’un dommage jusqu’à maximum CHF 1000.- uniquement pour des objets déposés dans le coffre-fort fermé à code de la chambre et pour autant que ce dernier ait été forcé pour l’ouvrir

C. Règles pendant votre séjour à l’hôtel

  • Les hôtels appliquent une règle stricte d’interdiction de fumer, notamment dans les chambres où il est également interdit de fumer à la fenêtre. Toute personne qui se fait remarquer en train de fumer ou qui aura déclenché l’alarme incendie devra régler une taxe de CHF 500.- pour les frais de nettoyage et de traîtement des odeurs de fumée
  • Les hôtels by Fassbind sont des lieux de silence et de repos. Les clients qui ne respectent pas les présentes conditions générales et/ou qui font du bruit dans la chambre devront immédiatement quitter l’hôtel, sans préavis et sans remboursement. De plus, l’hôtel facturera les frais d’intervention de la Police ou d’une société de sécurité. Ces frais se montent à CHF 1000.- par intervention.
  • Un client qui aura déclanché par erreur une alarme pompier (soit en appuyant sur un poussoir, en fumant dans la chambre ou lors d’une activité comme cuisiner dans la chambre etc) devra s’aquiter d’un montant entre CHF 800.- à 2000.- (en fonction des tarifs des pompiers) en  qui couvre les frais de détection incendie, intervention des pompiers et de traitement des odeurs de fumée.
  • L’hôtel ne peut pas être rendu responsable des suites en cas d’échec ou d’oubli d’un réveil. (Wake-up Call)
  • Les visites, par des personnes qui ne sont pas clients à l’hôtel sont interdites. Des courtes visites de maximum 30 minutes sont autorisées entre 8h00 et 21h00
  • Les client n’ont pas le droit de vendre des produits ou des services à des visiteurs dans l’hôtel ou dans les chambres. La prostitution est interdite. Il est interdit d’utiliser des photos prises dans l’hôtel pour des buts commerciaux (vendre des services ou des produits).
  • Le lobby de l’hôtel ne peut pas être utilisé pour des réunions sociales ou commerciales avec des personnes qui ne sont pas clients à l’hôtel, sans l’accord préalable de la réception.
  • La consommation dans le lobby est obligatoire pour des personnes qui ne sont pas des clients des chambres de l’hôtel. La consommation obligatoire dans le lobby s’applique aussi à des clients des salles de séminaire et des salles de congrès de l’hôtel.

D. Règle spéciale relative au parking public de l’hôtel Alpha-Palmiers

  • Les véhicules garés dans notre parking doivent avoir une plaque d’immatriculation valable. Les véhicules sans plaques seront évacués au frais de leur propriétaire

E.Data protection & Cookies

  • We do not use information from the cookies
  • In principle, no personal data is left behind when visiting our Internet site. However, in certain specific cases like proceeding a booking, we need your name and address and credit card information.
  • We undertake to safeguard the confidentiality of your personal data on our servers which are located in our hotels.
  • We make contents or services from other Internet sites available on this site through links. These other sites are not governed by our data protection guidelines. We advise you to check each such site and ascertain how your data are protected in each case.
  • We reserve the right to use any personal data made available to us by way of exchanging information or placing orders for marketing purposes. This includes the right to exchange any such information including email addresses, addresses, telephone numbers etc. within the By Fassbind group.
  • We do not guarantee the confidentiality of e-mails and other electronic means of communication.
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    Only in exceptional cases, the full IP address is sent to and shortened by Google servers in the USA. On behalf of the website provider Google will use this information for the purpose of evaluating your use of the website, compiling reports on website activity for website operators and providing other services relating to website activity and internet usage to the website provider. Google will not associate your IP address with any other data held by Google. You may refuse the use of cookies by selecting the appropriate settings on your browser. However, please note that if you do this, you may not be able to use the full functionality of this website. Furthermore you can prevent Google’s collection and use of data (cookies and IP address) by downloading and installing the browser plug-in available under https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en-GB. Further information concerning the terms and conditions of use and data privacy can be found at http://www.google.com/analytics/terms/gb.html
  • If you have any questions or comments about our disclaimer or about data protection, please contact Eric Fassbind at the Hôtel Alpha-Palmiers in Lausanne