AGB & Daten

A. Annullierungs-, No-show- und Zahlungsbedingungen für Reservationen, die direkt via Hotel gemacht worden sind oder die auf dieser Webpage durchgeführt worden sind.

  1. Individualbuchung eines Zimmers
    Wenn bei der Reservation nichts anderes bestätigt oder vereinbart wurde, sind unsere Annullation- und Nichtanreise-Konditionen wie folgt :
    • Stornierung: Kostenfreie Stornierung bis um 00h59 am Anreisetag. Für spätere Stornierungen wird 1 Nacht verrechnet.
    • Sofortige Stornierung nach dem Buchungsprozess Wir verstehen, dass die falsche Buchung auftreten kann. Daher akzeptieren wir eine nicht erstattungsfähige Buchung kostenlos zu stornieren, wenn die Stornierung maximal 30 Minuten nach der Buchung erfolgt. Es gilt der Zeitstempel unseres Hotelbuchungssystems, da Reservierungen und Stornierungen je nach gewähltem Buchungskanal einige Zeit dauern können.
    • Nichtanreise: Die erste Nacht wird in Rechnung gestellt und die Reservierung wird storniert.
    • Frühes Einchecken: Der Check-in beginnt um 15:00 Uhr.
      Sollten Sie früher anreisen, werden wir unser Bestes geben um Ihnen ein Zimmer zur Verfügung zu stellen.
      Sollte kein Zimmer verfügbar sein, bewahren wir Ihr Gepäck gerne kostenfrei an der Reception auf.
      Wenn Sie einen garantierten frühen Check in wünschen (ab 10:00 Uhr), können Sie gegen eine Gebühr von 50.00 CHF einen frühen Check in reservieren, indem Sie unsere Reception kontaktieren.
      Bitte entschuldigen Sie, sollte es einmal zu Verzögerungen bei der Check In Zeit kommen.
      Dies kann passieren, wenn Gäste das Zimmer nicht rechtzeitig verlassen und das Hotel ausgebucht war.
    • Spätes Auschecken: Check-out-Zeit ist 12:00 Uhr.
      Ein später Check-out ist bis spätestens 15:00 Uhr möglich.
      Die Ergänzung ist:
      – 12:01 – 13:00 Uhr = CHF 30.-
      – 13:01 – 14:00 Uhr = CHF 60.-
      – 14:01 – 15:00 Uhr = CHF 90.-
      – ab 15:01 Uhr = Preis der normalen nächsten Nacht mit 5% Rabatt
      Eine verspätete Abreise muss am Abreisetag bis spätestens 12:00 Uhr mit der Rezeption vereinbart werden. Sollte die Reception nicht über eine spätere Abreise informiert worden sein, so ist das Hotel berechtigt, sämtliche Gegenstände aus dem Zimmer zusammenzupacken und ohne Garantie/Verantwortlichkeit an der Rezeption aufzubewahren.
    • Vorzeitige Abreise (weniger Nächte als reserviert): Falls Sie vor Mittag entscheiden, Ihren Aufenthalt zu verkürzen, erhalten Sie eine Rückvergütung für die annullierten Übernachtungen Tage minus 35% Administrationskosten. Diese Kosten decken den Preisunterschied (längere Aufenthalte erhalten generell bessere Preise als kürzere Aufenthalte), Umsatzausfall (es ist nicht selbstverständlich, ein neuer Gast kurzfristig für Ihr Zimmer zu finden), sowie verschiedene Kosten wie Kreditkarten Kommissionen und administrative Aufwände.
    • Transaktionsgebühren : Wenn Sie die Belastung einer Kreditkarte stornieren und eine andere Zahlungsmethode verwenden möchten, wird eine Gebühr von 5 % des Gesamtbetrags erhoben.
  2. Gruppenbuchungen von Zimmer
    • Bei Gruppenbuchungen von mehr als 10 Zimmern erwarten wir die vorläufige Zimmerliste 30 Tage vor Anreise.
    • Beide Parteien (das Hotel oder der Kunde/Agent) können eine Gruppenbuchung oder eine Reservierung bis einen Monat vor dem Anreisetag kostenlos stornieren.
    • Für Stornierungen, die zwischen einem Monat und zwei Wochen vor Anreise erfolgen, sind 50 % des vereinbarten Betrags fällig.
    • Ab zwei Wochen vor Anreise ist 100 % des vereinbarten Betrags fällig und muss an das Hotel überwiesen werden. Erfolgt die Zahlung nicht rechtzeitig, ist das Hotel berechtigt, die Reservierung vollständig ohne Entschädigung zu stornieren. Die fällige Zahlung umfasst No-Shows sowie alle Änderungen außerhalb dieses Zeitraums, die für den gesamten Aufenthalt berechnet werden.
    • Der Check-in beginnt um 13:00 Uhr, sofern die Zimmer bereits verfügbar sind. Check-out bis 12:00 Uhr.
    • Wenn die Zimmeranzahl erhöht wird, ist die vollständige Zahlung vor dem Check-in fällig. Ein Check-in erfolgt nicht, wenn die vollständige Zahlung nicht auf unserem Bankkonto eingegangen ist.
    • Falls die Anzahl der Zimmer erhöht wird, ist die vollständige Zahlung vor dem Check-in fällig. Ein Check-in wird nicht durchgeführt, wenn die vollständige Zahlung nicht auf unserem Bankkonto eingegangen ist.
    • Check-in ab 15h00 / Check-out bis Mittag 12h00.
  3. Kongress-, Seminar oder Bankettreservationen
    • Bis 10 Wochen vor dem Anlass können Reservationen kostenlos annulliert werden.
    • Nach dieser Frist kann die Anzahl jede Woche um 10% vom total bestätigten Preis (inkl. Saalmiete, Material, Speisen, Getränke und Zimmer) weniger kostenlos annulliert werden. Das bedeutet, in der 9. Woche vor Anreise können 90% kostenfrei storniert werden, in der 8. Woche 80% etc.
    • 5 Wochen vor dem Anlass bestätigt der Kunde dem Hotel schriftlich die definitive Personenzahl und überweist eine Vorauszahlung von 50% des voraussichtlichen Rechnungsbetrages für die Räumlichkeiten und die Mahlzeiten. Beim Ausbleiben der geforderten Bestätigung oder der Anzahlung behält sich das Hotel vor, den Anlass ohne weitere Massnahmen zu stornieren.
    • Bis 1 Woche vor der Anreise oder spätestens bei der Anreise der ersten Gäste: Vorauszahlung von 90% der gesamten voraussichtlichen Kosten für die Räumlichkeiten und die Mahlzeiten. Beim Ausbleiben der geforderten Bestätigung oder der Anzahlung behält sich das Hotel vor, den Anlass ohne weitere Massnahmen zu stornieren. Die Anzahlung wird im Fall einer Annullierung seitens des Organisators nicht zurückerstattet.
    • Bis 4 Stunden vor dem Anlass: Annullierung von maximal 5% der bestätigten Teilnehmerzahl. Alle nicht gemeldeten Änderungen werden in Rechnung gestellt
  4. Garantie 
  • Die Annullations Bedingungen (siehe oben) gelten für beide Parteien (Hotel und Gast). Wünscht der Gast, dass das Hotel das Zimmer oder die Seminar Räumlichkeiten nicht annullieren kann, muss er eine 100% Vorauszahlung per Banküberweisung für das gesamte gebuchte Arrangement am Hotel überweisen. Diese Vorauszahlung wird vom Hotel im Falle einer Annulation oder No-Show (nicht Anreisen) nicht zurückbezahlt.
  • Gäste können eine individuelle Reservationen (nicht für Gruppen-, Kongress- oder Seminarreservationen) definitiv garantieren, indem Sie eine Vorauszahlung für den ganzen Aufenthalt überweisen. Auf Anfrage kann die Rezeption einen „Payment Link“ schicken, welcher eine sichere Kreditkartezahlung ermöglicht.
  • Alle Annullierungen werden nur in schriftlicher Form unter Berücksichtigung der oben erwähnten Punkte akzeptiert.
  • Für einige Unternehmungen gelten spezielle, mit separaten Verträgen festgehaltene Annullierungsbedingungen.
  • Die obengenannten Bedingungen sind für alle Reservationen gültig, die zwischen Hotels By Fassbind und dem Kunden direkt abgewickelt wurden.

Alle Preise und Konditionen sind informativ. Unsere Preise und Konditionen können jederzeit ändern. Alle Preise und Konditionen, die sich auf dieser Website befinden, sind auf keinen Fall verbindlich.

B. Diebstahl

Die Hotels haften generell nicht für Diebstähle im Hotel (öffentliche Bereiche, Garderoben, Seminarräume, Gästezimmer, Gepäckabgabe, Gepäcklager, Parking, Restaurants, Bars, Fitness…).

Die Hotels haften nicht für Gegenstände, die in Seminarräume oder Hotelzimmer gelagert werden, auch wenn die Räume mit Schlüssel verschlossen sind.

In den Zimmern haften die Hotels bis einem maximalen Betrag von CHF 1000.- ausschliesslich für Gegenstände und Werte, die in einem geschlossenen Zimmertresor deponiert worden sind, solange feststeht, dass der Tresor von einer Fremdperson mit Gewalt geöffnet worden ist.

C. Regeln im Hotel

  • Im ganzen Hotel herrscht ein striktes Rauchverbot. Dies gilt für Zigaretten, Zigarren, Shishas, elektronische Zigaretten, Verdampfer und Ähnliches. Vor allem in den Zimmern, wo es auch nicht gestattet ist, am Fenster zu rauchen. Wird jemand beim Rauchen gesehen, wird eine Gebühr von CHF 500.00 verrechnet, welche die Reinigungskosten beinhaltet.
  • Die Hotels by Fassbind stehen für Ruhe und Erholung. Hotelgäste, die die AGBs nicht befolgen und/oder Lärm im Zimmer machen, müssen das Hotel ohne Vorwarnung und ohne Rückerstattung des Zimmerpreises auf der Stelle verlassen. Einsatzkosten von CHF 1000.00, die durch Polizei oder den Sicherheitsdienst entstehen, werden den Gästen in Rechnung gestellt.
  • Falls die Feuerwehr wegen eines Fehlalarms von einem Gast aufgeboten wird (Druck auf einen Alarmknopf, rauchen im Zimmer, Brand beim Kochen usw.), wird eine Gebühr zwischen CHF 800.00 bis CHF 2000.00 verlangt (gemäss den Kosten der Feuerwehr).
  • Das Hotel haftet nicht für Folgen nach einem nicht gelungenem Weckruf.
  • Nicht-Hotelgästen ist der Besuch der Gäste in den Zimmern nicht gestattet. Ein kurzer Besuch von 30 Minuten ist zwischen 08.00 Uhr und 21.00 Uhr erlaubt.
  • In den Zimmer und generell in den Hotels dürfen die Gäste keine Geschäfte (Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen) führen mit Besuchern. Prostitution ist verboten. Bilder, die in den Hotels gemacht worden sind, dürfen nicht zu kommerziellen Zwecken genutzt werden.
  • Die Lobby kann ohne die Erlaubnis der Reception nicht für Geschäfts- oder sonstige Sitzungen genutzt werden, .
  • Nicht-Hotelgäste sind in der Lobby zu einer Mindestkonsumation verpflichtet. Konsumationen sind auch für Teilnehmer an Meetings und Seminaren in unseren Tagungsräumlichkeiten verpflichtend.
  • Unsere Hotels sind für neben-Wohnsitz reserviert. Ein Antrag auf Aufenthalts- oder Wohnsitzerteilung ist nicht möglich. Unsere Gäste haben ihren Wohnsitz nicht im Hotel, sondern ausserhalb des Hotels und können daher keinen Anspruch darauf erheben, offiziell im Hotel zu wohnen.

D. Spezial Regelung öffentliches Parking im Hotel Alpha-Palmiers

  • Die Fahrzeuge müssen ein gültiges Autoschild (Autonummer) haben. Falls dies nicht der Fall wird, werden wir das Fahrzeug zu Lasten vom Eigentümer abschleppen lassen.

E. Datenschutz & Kommunikation mit unseren Gästen

  • Wir benützen keine Information aus den Cookies.
  • Grundsätzlich hinterlassen Sie keine persönlichen Daten beim Besuch unserer Internetseite. Für Reservationnen benötigen wir jedoch Ihren Namen, Ihre Adresse und Ihre Kreditkarten Details. Wenn solche persönliche Informationen notwendig sind, werden wir Sie darauf hinweisen.
  • Wir verpflichten uns, die Vertraulichkeit Ihrer persönlichen Daten zu wahren.
  • Wir stellen Ihnen Inhalte oder Leistungen von anderen Internetseiten durch Links (Verbindungen) auf dieser Seite zur Verfügung. Diese anderen Seiten sind unseren Datenschutzrichtlinien nicht unterworfen. Wir empfehlen Ihnen, jede dieser Seiten zu überprüfen und festzustellen, wie Ihre Daten jeweils geschützt werden.
  • Falls Sie uns zum Zwecke der Kommunikation oder für Bestellungen persönliche Daten überlassen, behalten wir uns vor, diese für Marketingzwecke zu verwenden. Sie gewähren uns hiermit auch das Recht, alle von Ihnen bereit gestellten Informationen wie E-Mail Adresse, Telefonnummern etc. innerhalb der by Fassbind Gruppe auszutauschen.
  • Wir garantieren nicht für die Vertraulichkeit von E-mails und anderen elektronischen Kommunikationsmitteln.
  • Diese Website benutzt Google Analytics, einen Webanalysedienst der Google Inc. („Google“). Google Analytics verwendet sog. „Cookies“, Textdateien, die auf Ihrem Computer gespeichert werden und die eine Analyse der Benutzung der Website durch Sie ermöglichen. Die durch das Cookie erzeugten Informationen über Ihre Benutzung dieser Website werden in der Regel an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gespeichert. Im Falle der Aktivierung der IP-Anonymisierung auf dieser Website, wird Ihre IP-Adresse von Google jedoch innerhalb von Mitgliedstaaten der Europäischen Union oder in anderen Vertragsstaaten des Abkommens über den Europäischen Wirtschaftsraum zuvor gekürzt.
    Nur in Ausnahmefällen wird die volle IP-Adresse an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gekürzt. Im Auftrag des Betreibers dieser Website wird Google diese Informationen benutzen, um Ihre Nutzung der Website auszuwerten, um Reports über die Websiteaktivitäten zusammenzustellen und um weitere mit der Websitenutzung und der Internetnutzung verbundene Dienstleistungen gegenüber dem Websitebetreiber zu erbringen. Die im Rahmen von Google Analytics von Ihrem Browser übermittelte IP-Adresse wird nicht mit anderen Daten von Google zusammengeführt. Sie können die Speicherung der Cookies durch eine entsprechende Einstellung Ihrer Browser-Software verhindern; wir weisen Sie jedoch darauf hin, dass Sie in diesem Fall gegebenenfalls nicht sämtliche Funktionen dieser Website vollumfänglich werden nutzen können. Sie können darüber hinaus die Erfassung der durch das Cookie erzeugten und auf Ihre Nutzung der Website bezogenen Daten (inkl. Ihrer IP-Adresse) an Google sowie die Verarbeitung dieser Daten durch Google verhindern, indem Sie das unter dem folgenden Link (http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de) verfügbare Browser-Plugin herunterladen und installieren. Nähere Informationen zu Nutzungsbedingungen und Datenschutz finden Sie unter http://www.google.com/analytics/terms/de.html
  • Wenn Sie Fragen oder Kommentare zu unseren Rechtlichen Hinweisen oder zum Datenschutz haben, nehmen Sie bitte mit Eric Fassbind im Hotel Alpha-Palmiers in Lausanne Kontakt auf.
  • Sobald eine Reservierung getätigt wurde, werden die Buchungsdaten, einschliesslich der Identität des Buchers, der Aufenthaltsdaten,… und manchmal der Zahlungsmethoden, mit unseren operativen Partnern geteilt, die unter anderem sind: apaleo.com (PMS), straiv. io (Digital Journey), synxis.com (GDS booking und Web booking engine), Yieldplanet.com (Pricing and Reservation flow), make.com (Prozessautomatisierung), Infomaniak.com (Webmail). Darüber hinaus werden alle Daten unserer Kunden elektronisch an die Kantonspolizeien weitergeleitet. Wir speichern diese Informationen nicht in unseren eigenen Computersystemen in den Hotels, sondern sie bleiben in den Computersystemen dieser Partner.
    Wenn Sie Ihre Buchung über eine Agentur wie Booking . com, agoda . com, trip . com oder andere… gemacht haben, werden Ihre Daten auch bei diesem Partner gespeichert.
    Alle diese Partner sind bemüht, den Schutz der persönlichen Daten unserer Kunden zu gewähren.
    Angesichts der Vielzahl von Partnern, die die Daten unserer Kunden erhalten, ist es jedoch unmöglich zu garantieren, dass die Daten unserer Kunden nicht gelegentlich von böswilligen Organisationen ohne unser Wissen entwendet werden.
    Aus diesen Gründen lehnt By Fassbind jede Verantwortung für den Fall ab, dass trotz aller Vorsichtsmassnahmen die Daten unserer Kunden verschwinden oder von böswilligen Personen gestohlen werden.
  • Kommunikation mit unseren Kunden : Wir kommunizieren ausschliesslich per Telefon (von den Telefonnummern der Hotels die Sie auf dieser Webseite sehen die immer mit +41… anfangen) und Email (gesendet von …@byf.ch und …@book-onlinenow.net). Sollten Sie eine Nachricht über einen anderen Kanal erhalten, handelt es sich um Spam! Wir benutzen niemals Whatsapp oder andere soziale Medien um mit unseren Gästen zu kommunizieren. Wir antworten nicht auf Nachrichten, die uns über soziale Medien wie Facebook, Instagram, Tripadvisor, Google Places, LinkedIn, Tik Tok… geschickt werden.
  • Kreditkarte Missbrauch: Sollte Ihre Kreditkarte von einen Daten-Dieb auf unseren Name belastet worden sein, sollen Sie sofort den Missbrauch an Ihr Kreditkarteninstitut melden und die Karte sperren lassen. Wir belasten Kreditkarten ausschliesslich auf unseren Name und ausschliesslich in Schweizer Franken (CHF). Am Anreisetag oder beim Hotel direkt am Check-in